FAQ
■ ELTOAについて
Q.
ELTOAとは何ですか？
A.
ELTOA（エルトア）は、企業や自治体が独自の対話型AI搭載バーチャルヒューマンを作成できるサービスです。また、ヒューマン以外のキャラクターにも対応しています。Webサイト、展示会、ショールーム、受付、商業施設などで利用でき、企業情報や商品情報を学習したAIが利用者の質問に自然な会話で回答します。
Q.
ELTOAで何ができますか？
A.
ELTOAでは以下のような用途に利用できます。・対話型エンターテイメント体験コンテンツ・展示会での商品説明・ショールームでの接客・ホテルのコンシェルジュ・企業受付・自治体案内・商業施設案内・FAQ対応・商品レコメンド
Q.
ELTOAはどのような場所で利用できますか？
A.
エンターテイメント施設、展示会ブース、ショールーム、商業施設、受付端末、タブレット端末、Webサイトなどさまざまな場所でご利用いただけます。
Q.
ELTOAの導入期間はどれくらいですか？
A.
ベーシックプランは最短1ヶ月。フルオーダープランは6ヶ月〜10ヶ月が目安です。
■ ELTOAの特徴
Q.
ELTOAは多言語に対応していますか？
A.
はい、ELTOAは日本語だけでなく、英語や中国語など複数言語での対話に対応できます。（入力は10言語対応です）
Q.
ELTOAとチャットボットの違いは何ですか？
A.
従来のチャットボットは事前に設定されたシナリオに沿って回答することが一般的です。ELTOAは大規模言語モデルを活用することで、利用者の質問内容に応じて柔軟な対話を行えます。また、人間のビジュアルがあることにより、表情や間など、非言語コミュニケーションもできます。
Q.
応答性能はどれくらいですか？
A.
一次回答、最短1.5秒以内です。
Q.
ログは取得していますか？
A.
各社の管理画面から対話内容のログの確認・分析が可能です。
■ ELTOAの仕様について
Q.
ELTOAはどのような情報を学習できますか？
A.
ELTOAは以下のような情報を活用できます。・Webサイト情報・商品カタログ・FAQ・マニュアル・サービス資料・PDF資料などのテキスト情報、画像情報
Q.
発話音声は変えられますか？
A.
はい、他の候補から選択することも可能です。また、フルオーダーでは、サンプリングもできます。
Q.
外部システムとの連携はできますか？
A.
はい、フルオーダープランでは、外部システムとの連携も可能です。
Q.
ELTOAのサーバセキュリティについて教えてください。
A.
ユーザーの発話と AI の回答をやり取りする通信経路は、認証トークンを持つ正規のフロントエンドからのみ接続できるよう保護しており、トークンを持たないアクセスは拒否されます。管理画面はID/パスワード認証で保護しています。アクセス元 IPアドレスによる制限についても、ご要望に応じて対応可能です。
Q.
管理画面から入力した情報はLLMに学習されますか？
A.
いいえ、学習されません。本システムが利用している AI サービス・音声認識・音声合成サービス等では、API 経由で送信されたデータをモデルの学習に使用しないことを各社が明示しています。また当社においても、お客様の情報を学習目的で利用することは一切ありません。
Q.
外部サービスや社内システムとデータ連携できますか？（API 連携・データベース参照など）
A.
はい、可能です。本システムは AI が状況に応じて外部システムの API を呼び出し、その結果を会話に反映する仕組みを備えています。実際に Web 検索や地図・経路検索といった外部サービス連携で稼働実績があります。社内の REST API やデータベース、各種クラウドサービスに対しても、同じ仕組みで連携ツールを追加することで、社員情報・在庫・予約状況・FAQ・ナレッジなどをリアルタイムに参照した応答が可能になります。MCP（Model Context Protocol）など標準プロトコルへの対応拡張も技術的に可能です。具体的な連携範囲は、対象システムの API 仕様・認証要件に応じて個別にご相談ください。